“管理，要有規(guī)有矩
服務(wù)，要全心全意”
樸實(shí)的言語中
不難看出他的踏實(shí)、用心和負(fù)責(zé)任
把工程做好、服務(wù)做好，讓客戶省心
Make it easier for the client
2002年，就開始做裝修，一入這個行業(yè)，就是18年。
2007年，加入紫蘋果，13年來和紫蘋果一起成長、精進(jìn)、深耕。見證了紫蘋果的全國布局，不斷發(fā)展壯大，也是紫蘋果自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)工程——紫石工程，從1.0迭代到至今7.0的踐行者。
13年來，嚴(yán)格按照紫石工程的標(biāo)準(zhǔn)，做好每一個工地，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)好每一個客戶，他說：“客戶花了幾十萬、甚至是幾百萬，我們就不能給客戶找麻煩，必須把服務(wù)做好，把工程做好，把所有可能會遇到的問題，都考慮了，都解決了。只有這樣，客戶才會信任你”。
這種直爽的性格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，甚至是十年前的客戶，還會把第二套房、第三套房交給他。
全心全意，為客戶解決問題
Solve problems for clients
去年，客戶黃女士在朋友的介紹下，找到了余經(jīng)理，由于之前看過朋友家的房子，所以對于施工的細(xì)節(jié)以及最終的效果，還是非常滿意的。在到公司和設(shè)計師溝通了設(shè)計方案后，不久就簽訂了裝修合同。
由于黃女士和家人都比較的忙，所以裝修方方面面的事情，都交給了余經(jīng)理來負(fù)責(zé)。
工程才進(jìn)場不久，就遇到了麻煩。由于涉及到一些現(xiàn)場的搭建，需要和物業(yè)溝通協(xié)調(diào)。物業(yè)方堅持讓業(yè)主親自來現(xiàn)場溝通處理，但是當(dāng)時黃女士及家人都在外地，沒有辦法及時的回來處理。
余經(jīng)理在知道這個情況后，就和設(shè)計師一起，找到了物業(yè)，經(jīng)過幾個小時的溝通，最終才協(xié)調(diào)出了一個雙方都比較滿意的解決方案。
這種高效的處理問題的態(tài)度，不僅避免了停工，耽誤工期，更是得到了黃女士及家人的認(rèn)可。
在后期的施工過程中，只要有問題出現(xiàn)，余經(jīng)理都積極的解決。在櫥柜安裝的過程中，就又出現(xiàn)了問題。一般來說，廚房窗戶的窗臺，都會比地柜要高一些，這樣操作起來會更加的方便。
但是黃女士家就出現(xiàn)了相反的情況。由于櫥柜是黃女士自購的材料，已經(jīng)定做完成了，更改會十分的麻煩。所以余經(jīng)理，就讓工人師傅重新返工，把窗臺的高度加高，確保了最終的效果。
裝修中大大小小的問題，余經(jīng)理都為業(yè)主考慮，盡量都自己來解決。現(xiàn)在房子已經(jīng)裝好了，黃女士及家人都非常的滿意。
黃女士家完工實(shí)景圖
黃女士說：“之前也裝過房子，但是最省心的就是這次。有什么問題，余經(jīng)理都會幫我們很好的解決。雖然有些主材是我們自己購買的，但是余經(jīng)理都會合理的安排進(jìn)場安裝時間，并檢查安裝的效果，非常的感謝余經(jīng)理。我以后再裝房子，或者是朋友、親戚裝房子，我一定會推薦給余經(jīng)理的”。
沒想到黃女士當(dāng)初的“承諾”這么快就兌現(xiàn)了。
今年九月份，黃女士就給余經(jīng)理打電話，說是自己的閨蜜胡女士要裝房子，希望可以一起先到房子的現(xiàn)場去看看。
余經(jīng)理考慮的也是非常的“周全”，他約上公司的驗(yàn)房師和設(shè)計師一起到了現(xiàn)場。先幫胡女士驗(yàn)了房，然后設(shè)計師現(xiàn)場量了房，并溝通了具體的裝修想法。
十月份的時候，胡女士來到公司，確定了最終的設(shè)計方案后，就簽訂了裝修合同?，F(xiàn)在胡女士家已經(jīng)進(jìn)場施工了。
胡女士家效果圖
在紫蘋果的13年，余經(jīng)理每年都會有回頭客。他也總結(jié)了自己成功的“三大秘訣”：”1、幫客戶解決問題，把服務(wù)做好；2、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，把工地做好；3、為客戶考慮，把售后做好。踏踏實(shí)實(shí)的把“本職”工作做好，客戶就會信任你。”
工人師傅，才是我最大的后盾
I've ever had in my life
在紫蘋果的13年，工程數(shù)量越來越多，面積越來越大。在工程管理方面，余經(jīng)理除了“有規(guī)有矩”的管理，更多的是“心懷感恩”的柔性管理。他說：“工人師傅，才是我最大的后盾?！?/span>
不止在昆明當(dāng)?shù)?，在麗江、德宏、瑞麗……都有余?jīng)理服務(wù)過的客戶。有時候公司安排的距離
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