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回頭客明星 ▎用品質(zhì)“說(shuō)話”的李思貴
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前段時(shí)間，紫蘋(píng)果項(xiàng)目經(jīng)理李思貴接到一個(gè)陌生的來(lái)電?！袄铌?duì)，你現(xiàn)在還在紫蘋(píng)果嗎？我有一套別墅要找你裝修”。
突如其來(lái)的幸福擊中了李思貴。來(lái)電的主人是李思貴7年前服務(wù)過(guò)的一個(gè)客戶，7年來(lái)彼此聯(lián)系寥寥，讓李思貴沒(méi)有想到的是，7年了，客戶竟然還記得自己，回來(lái)找自己?？萍既招略庐惖臅r(shí)代，手機(jī)通訊錄名單也在不斷更新?lián)Q代。而自己的電話仍然被客戶保留著，這讓李思貴又驚又喜。感動(dòng)之余也了解到很多故事。
2004年來(lái)紫蘋(píng)果的李思貴，在紫蘋(píng)果擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理已達(dá)12年之久。李忠貴笑言，這個(gè)客戶已經(jīng)有7年了，如果不是因?yàn)樽咸O(píng)果還在，自己還在這里，客戶怕也找不到自己了李思貴明白，客戶信任的不僅是自己資深的專業(yè)能力，更是對(duì)紫蘋(píng)果大品牌的信任。而之所以吸引李思貴跟隨紫蘋(píng)果12年的原因，正是因?yàn)樽咸O(píng)果的遠(yuǎn)大抱負(fù)與強(qiáng)大生命力！
參加公司軍訓(xùn)，培養(yǎng)自己硬朗高效工作作風(fēng)
木工出身的李思貴，在來(lái)紫蘋(píng)果之前是游擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，他深知公司與游擊隊(duì)對(duì)品質(zhì)要求的區(qū)別，來(lái)紫蘋(píng)果之后，李思貴的施工品質(zhì)一直在升級(jí)。
李思貴對(duì)品質(zhì)有著超乎常人的要求，無(wú)論一個(gè)收口，一個(gè)放線都要做到極致。他常常跟工人師傅說(shuō)“我們要用品質(zhì)打動(dòng)客戶，客戶想不到我們也要幫他們想到”。李思貴的工人師傅都是跟自己有十多年配合的做工老手，踏實(shí)穩(wěn)定，配合默契，所以工人師傅明白他對(duì)品質(zhì)的苛刻與講究。
因?yàn)樾湃卫钏假F，工人師傅甚至對(duì)自己的工資從來(lái)不過(guò)問(wèn)，只會(huì)心無(wú)旁騖，踏踏實(shí)實(shí)，一心一意把品質(zhì)做好。匠心才能做好品質(zhì)。這也是李思貴做出的施工質(zhì)量能打動(dòng)一個(gè)又一個(gè)客戶的原因。
因品質(zhì)好在公司屢獲榮譽(yù)
十多年時(shí)間，李思貴緊跟紫蘋(píng)果的成長(zhǎng)步伐，通過(guò)參加紫蘋(píng)果的專業(yè)培訓(xùn)以及私下學(xué)習(xí)，不斷提升自己，提升品質(zhì)與服務(wù)細(xì)節(jié)。他帶著工人師傅一起把品質(zhì)做到了公司拔尖，把高品質(zhì)變成自己的標(biāo)簽。然而這些年李思貴的回頭客成績(jī)并不明顯。
原來(lái)雖然品質(zhì)一流的李思貴總是習(xí)慣性的默默做好自己的事，并不善于與客戶交流，完工后也很少主動(dòng)與客戶聯(lián)系。有時(shí)客戶即使有心推薦也遺忘聯(lián)系方式。所以酒香也怕巷子深的年代，李思貴也在慢慢改變自己，變得主動(dòng)，但是他仍堅(jiān)信，“品質(zhì)不搞好，嘴巴吹到天上去也沒(méi)用！”
李思貴說(shuō)，做我們項(xiàng)目經(jīng)理這行，只要把品質(zhì)做好，一切都會(huì)順其自然而來(lái)的，回頭客、榮譽(yù)、收入……所以李思貴不急，他只想慢慢的把品質(zhì)做好，對(duì)得起客戶，對(duì)得起自己行業(yè)幾十年的經(jīng)驗(yàn)！
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