繼2015年獲得高層回頭客冠軍以來，無錫公司總經(jīng)理方天輝的回頭客產(chǎn)量一直居高不下，2016年再次獲得高層回頭客冠軍，他回頭客產(chǎn)生與維護(hù)的秘訣是什么？讓我們一起來聽聽方總的分享！
1、走出去，與各界精英建立聯(lián)系，不斷學(xué)習(xí)提升，獲得幫助和更多機(jī)會。
公司總經(jīng)理的視野高度，即是公司全員的視野高度。不斷走出去，進(jìn)入精英圈層，不僅是對于自己的提升學(xué)習(xí)，更能結(jié)識到更多同道中人，也得到更多機(jī)會。
2、認(rèn)真、細(xì)致服務(wù)客戶，深入了解客戶需求，與客戶交流中不斷發(fā)現(xiàn)公司管理短板，不斷修正！與重要客戶建立良性溝通，確保客戶滿意度。
一次信任容易，二次信任難。如何保障高回頭客，根本還是在于質(zhì)量與服務(wù)！方總在提供回頭客的情況下，也多了很多與客戶直接接觸的機(jī)會。在與客戶交流中，方總深度掌握客戶的對于品質(zhì)與服務(wù)的需求，從而發(fā)現(xiàn)公司的管理不足之處，不斷完善公司品質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的再選擇。
3、裝修可以結(jié)束，朋友關(guān)系繼續(xù)
裝修結(jié)束，朋友還是朋友，方總會主動去經(jīng)營朋友關(guān)系。比如公司針對客戶組建的健康俱樂部，為老客戶提供的過節(jié)關(guān)懷等，平時與志同道合的老客戶朋友一起吃個飯，看個球賽……主動去維系朋友關(guān)系，讓方總在與朋友相處中得到快樂，也結(jié)識越來越多的朋友。
4、懂得付出 ，及時、快速幫助客戶處理棘手問題
裝修中難免出現(xiàn)一些小問題，客戶在遇到問題時及時幫助他們解決問題，主動承擔(dān)責(zé)任，主動去付出的方總，也在得到客戶的認(rèn)可的道路上越走越順暢。
方總，作為一名總經(jīng)理，深入一線，傾聽客戶需求，把關(guān)品質(zhì)，完善管理，也許才是打造精品，贏得回頭客的根本原因！
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